Eine Telefonverbindung rund um die Uhr mit Kunden bei Störungen – spezielle Telefonnummer 0700 1 0007

01.02.2010

EVN Bulgaria erinnert an die Möglichkeiten für Einreichung von Störungssignale

Das CRC erleichtert die Kommunikation mit dem Unternehmen. In einer Sondersoftware werden die eingereichten Signale registriert. Sie werden unverzüglich an die Techniker im Dienst im entsprechenden KEZ weitergeleitet, und der Kunde braucht keine zusätzlichen Anrufe zu machen. Mit Priorität werden diese Signale bearbeitet, die mit einer Gefahr für das Leben und die Gesundheit der Bevölkerung verbunden sind.

Die spezielle Telefonnummer für Störungen ist 0700 1 0007. Beim Anruf dieser Nummer wird der Kunde folgendes hören:

• unseren Gruss: „ЕVN Bulgaria, willkommen!“;
• eine Mitteilung, dass die Gespräche gespeichert werden können, zwecks Verbesserung der Servicequalität;
• im Falle, dass alle MA vom Call Center mit Kundengesprächen beschäftigt sind, sollte man auf einen freien MA warten – der erste freie MA wird den Anruf entgegennehmen.

Bei Wahl der Störungsnummer bietet EVN Bulgaria ihren Kunden die Möglichkeit an, Information über schon bekannte Störungen zu bekommen. So braucht der Kunde nicht, sich mit einem Mitarbeiter von CRC zusätzlich zu verbinden, um Information über Mangel an Stromversorgung in den angegebenen Regionen zu bekommen, da die Störung bereits verzeichnet worden ist und an ihrer Behebung gearbeitet wird. Bei jeder entstandenen Störung werden alle möglichen Maßnahmen getroffen, damit die Stromversorgung in möglichst kurzen Fristen aus technischem Gesichtspunkt wieder hergestellt wird.

Zu einer schnelleren und genaueren Registrierung des Signals ist es empfohlen, dass der Kunde mit folgender Information vorbereitet ist:
• Kundennummer, Meßpunktnummer (ist in der Rechnung zu sehen) oder eine genaue Adresse;
• hat nur der Kunde keinen Strom, oder auch die Nachbarren und seit wann;
• wo befindet sich der Zähler;
• hat er seine Sicherungen geprüft;
• Telefonnummer für Rückmeldung – im Notfall werden sich unsere MA mit dem Kunden in Verbindung setzen.
Unter den 24-stündigen Telefonnummern – die Infonummer 0700 1 7777 und die Störungsnummer 0700 1 0007 , stehen hoch qualifizierte und geschulte Spezialisten den Kunden von EVN Bulgaria bei einem ununterbrochenen Arbeitsregimme zur Hilfe. Sie sind bereit, bis 4200 Anrufe, verbunden mit unterschiedlichen Kundenfragen, täglich entgegenzunehmen.
ЕVN Bulgaria
CRC - 24 Stunden
0700 1 7777 – Telefon für Information und Auskunft
0700 1 0007 – Telefon bei Störungen
0700 1 0007 – Telefon für automatische Rechnungsauskunft
zum Preis eines Ortsgespräches
email: info@evn.bg