Scroll to top
Твоите въпроси, нашите отговори

Твоите въпроси, нашите отговори

Всичко, което искаш да знаеш - събрано на едно място

Електроенергия за домакинства

Електроенергия за домакинства

Електроенергия за бизнеса

Електроенергия за бизнеса

Топлоенергия

Топлоенергия

EVN Онлайн+

EVN Онлайн+

Други въпроси

Други въпроси

Жалби и сигнали

Информация за подаване на жалби и сигнали от битови клиенти.

Електроенергия за домакинства

Как да проверя стойността на месечната си сметка?

Можете да проверявате месечната си сметка по някой от следните начини:
  • в EVN Онлайн плюс (след регистрация)
  • с автоматична проверка на телефон 0700 10 207 (след въвеждане на ИТН)

На коя дата издавате фактурата ми и какъв е срокът ѝ за плащане?

Датата, на която издаваме фактурата, може да видите от самата фактура или от касовия бон от плащането ѝ. Срокът за плащане на фактурата е 10 календарни дни от издаването ѝ. 

Възможно ли е да ме информирате при издаване на фактура и колко ще ми струва това? 

Да. Предлагаме ви безплатна възможност да получавате информация за месечна фактура:
  • по имейл на електронен адрес или
  • чрез SMS съобщение на мобилен телефон.
За да получавате информацията, е необходимо да се регистрирате за услугата на следния линк https://www.evn.bg/Home/SMS-email-notification.aspx 

Заявих SMS/Имейл известяване през сайта ви. Кога ще бъде активна услугата?

Срокът за обработка на искането е 7 дни. Ако в рамките на този период имате излязла сметка, за нея няма да получите информация.

Не съм получил информация за сметката си този месец. Какво да направя, за да получа такава? 

Ако получавате информация за фактура по имейл, проверете спам папката на своята електронна поща. Ако не откриете имейл или ако ви уведомяваме единствено чрез SMS, който също не е получен или достъпен, можете да видите информация за сметката си, като се регистрирате в EVN Онлайн плюс.

Как мога да получа копие на фактура?

Услугата е платена и се заявява от титуляря на партидата или упълномощено лице. За повече информация вижте тук https://www.evn.bg/Home/Electricity.aspx
В случай че ви е необходима само информация за фактура, издадена през последните 13 месеца, но не и счетоводният документ, се регистрирайте в EVN Онлайн плюс, където ще намерите архив с фактури за този период.

Изтрих получената информация за фактура по имейл. Може ли да ми я изпратите отново?

Можете да се регистрирате в EVN Онлайн плюс и от там да получите информация за сметката си или да заявите копие на фактура. Изпращането е автоматичен процес и не е възможно да бъде повторен. 

Каква е действащата към момента цена на електроенергията? Колко често се променя?

Крайните цени на електроенергията за клиенти на EVN Електроснабдяване се определят с решение на Комисия за енергийно и водно регулиране и се актуализират веднъж годишно на 1 юли. Актуалните цените за битови клиенти може да намерите тук.

Какво включва компонента от фактурата „мрежови услуги“?

Услугите пренос и достъп, предоставяни от оператора на разпределителната мрежа и от системния електроенергиен оператор (EСО).

Как се формира крайната цена за 1 kWh електрическа енергия?

Като сбор от цената на електрическата енергия на съответната тарифа и стойността на мрежовите услуги.

Как се изчислява количеството потребена електрическа енергия в отчетния период – на съответната тарифа и общото?

Количеството потребена електрическа енергия на дадена тарифа се изчислява като разлика между ново и старо показание. При наличие на повече от една активна тарифа, изчислението се прави за всяка поотделно. Получените стойности се сумират, за да се получи общото количество ел. енергия. 
Ново показание се нарича показанието, снето при последния отчет. 
Старо - показанието, снето при предпоследния отчет. 

Какво е отчетен период и кой го определя?

Това е периодът между две последователни отчитания. Отчетният период рядко съвпада с календарния месец и не е един и същ за всички клиенти. Отчетният период се определя от мрежовия оператор в Югоизточна България – Електроразпределение Юг.

Възможно ли е да фактурирате прогнозно количество електрическа енергия? Има ли изравнителни фактури?

ЕVN Електроснабдяване в ролята на краен снабдител издава фактури единствено на база предоставени данни от мрежовия оператор. Не се издават фактури на база прогнозно потребление, нито изравнителни фактури.

Мисля, че сметката ми е неправилна. Какво трябва да направя?

Проверете показанията на електромера си към момента и ги сравнете с тези, които са във вашата последна фактура. Ако данните, записани от вас, са по-ниски в сравнение с тези от получената фактурата, това означава, че има погрешно отчитане или грешка при въвеждането на информацията. В този случай се свържете с нас чрез контактната ни форма тук. Ако данните, записани от вас, са по-високи в сравнение с тези от получената фактурата и продължавате да имате съмнения в коректността на сметката си, е необходимо да се свържете с мрежовото дружество в Югоизточна България – Електроразпределение Юг.

Какъв е редът за подаване и разглеждане на жалби?

EВН България Електроснабдяване ЕАД приема и завежда сигнали и жалби, подадени лично в офис за обслужване на клиенти, на пощенския адрес за кореспонденция, както и на електронен адрес [email protected].
Необходимата минимална информация за извършване на проверка и изготвяне на отговор е:
  • Име и фамилия 
  • Точен адрес
  • Описание на ситуацията и желания резултат
  • Клиентски номер или номер на измервателна точка, ако сте клиент на Дружеството.
Надлежно подадените сигнали и жалби се разглеждат и отговор се изпраща в срок до 30 (тридесет) дни от датата на постъпването им.
В случай че отговорът не е удовлетворяващ или не е получен в указания срок, клиентът има право да подаде жалба до КЕВР или Министерство на енергетиката спрямо компетенциите им:

Жалби, свързани с: изпълнението на изискванията за сигурност на доставките качественото снабдяване с електрическа енергия; изпълнение на задълженията и правилното прилагане на условията за предоставяне на достъп до електроразпределителната мрежа; неизпълнение на задълженията за присъединяване на производители и клиенти към  електроразпределителната мрежа; прекъсване на снабдяването с електрическа енергия, несъгласие с фактурираната електрическа енергия, са от компетентността на Комисията за енергийно и водно регулиране
Жалби, свързани с: техническото състояние и експлоатация на енергийните обекти, както и готовността на енергийните обекти за работа при бедствия са в контрола на Министъра на енергетиката.
При непостигане на съгласие по спора клиентът има право да се обърне и към съответния компетентен съд.
Информацията е налична и в „Контролен списък за потребителите на енергия“ с отговори на основни въпроси по дейността на дружествата, който е публикуван на интернет страницата на дружеството, в изпълнение на чл.38б, ал.4 от Закона за енергетиката във връзка с чл.127, ал.1 и чл.123, ал.3, т.8 от Наредбата за лицензиране на дейностите в енергетиката.

Мисля, че този месец не съм отчетен. Какво трябва да направя?

Необходимо е да се свържете с мрежовото дружество в Югоизточна България – Електроразпределение Юг.

Как да разбера какъв е срокът за плащане на фактурата ми?

Можете да проверите в портала EVN Онлайн плюс след еднократна регистрация или да се свържете с нас на 070017777.

Платил съм два пъти фактура към вас – на каса и с превод.  Как може да ми възстановите сумата?

Изпратете платежния документ от извършеното плащане чрез контактната ни форма тук.
Ще възстановим сумата по посочения в документа IBAN.

Възможно ли е да ми напомняте, ако пропусна срока за плащане на фактура и предстои прекъсване?

Да. Предлагаме ви да избереш между известяване:
  • по имейл на електронен адрес или
  • чрез SMS съобщение на мобилен телефон
За да получаваш известие, е необходимо да се регистрираш онлайн на следния линк
Услугата е напълно безплатна и след активирането ѝ дружеството изпраща уведомление най-малко 3 дни преди прекъсването.

По какъв начин мога да заплатя сметката си?

EVN Електроснабдяване предлага на своите клиенти възможност за заплащане на дължимата сума за електроенергия онлайн и в брой по различни начини. Пълна информация за различните видове разплащания ще намерите тук:  

По кой IBAN да платя фактурата си?

Банковата ни сметка е посочена тук. При плащане винаги посочвайте вашето ИТН или номер на фактура като основание за плащане – това е важно, за да сме сигурни, че плащането ще бъде отразено коректно. 
Не пропускайте да се информирате и за сроковете, в които плащането ще бъде отразено – информация за това ще намерите в отговора на следващия въпрос.

В какъв срок се отразяват в системата плащания чрез платежно нареждане и тези с директен дебит?

Платежното нареждане може да бъде обикновено или чрез системата за експресни плащания РИНГС.
При обикновено платежно нареждане, извършено до обяд, плащането постъпва в сметката на EVN на същия ден и се отразява в клиентската база данни на следващия работен ден.
  • При обикновено платежно нареждане, извършено след обяд, плащането постъпва в сметката на EVN на следващия работен ден и се отразява в клиентската база данни на деня след него. 
  • При експресно плащане чрез системата РИНГС, независимо кога е извършено, плащането постъпва в сметката на EVN на същия ден и се отразява в клиентската база данни на следващия работен ден.
  • При незабавно инкасо – отразяването в клиентската база данни е като при платежното нареждане – в зависимост от часа на потвърждаване и изпращане към БИСЕРА.

Мога ли да плащам сметките си към вас чрез приложението на обслужващата ме банка?

Тази възможност можете да проучите с банковия си консултант или да проверите списъка с търговци в самото приложение.

Как да заявя/откажа директен дебит?

Заявете услугата във вашата банка и задължително ни изпратете документа – вие или банката от ваше име. Можете да ни предоставите документа през контактната ни форма тук: 

Защо сметката ми е не е разплатена автоматично чрез директния ми дебит?

Причините може да са няколко – съгласието за директен дебит да е със изтекъл срок, недостатъчна наличност в момента на изпращане на искането, специфики на предоставената ви услуга за разплащане от банката. Съветваме ви да се свържете с обслужващата ви банка. Ако след консултация с тях не е установена причината за неосъщественото плащане, свържете се с нас на 070017777. 

По сметката ми не е имало достатъчна наличност, когато сте изпратили искане за разплащане на текущата ми фактура и фактурата е останала неплатена. Сметката вече е захранена, но искам да платя по друг начин, защото наближава крайният срок за плащане.  Има ли някаква опасност за дублирано плащане? 

Съществува вероятност от дублиране на плащането, ако ЕVN вече е изпратило искане за директен дебит към банката. Банката трябва да бъде информирана за това. В случай на дублиране на плащане е необходимо да ни информирате чрез контактната форма тук. дали сумата да бъде възстановена по сметката ви или да се ползва за приспадане на следващи задължения до изчерпването ѝ.

Захранването ми е преустановено заради една просрочена неплатена фактура. Защо е прекъснато само заради една фактура, не трябваше ли да бъдат повече?

Електроснабдяването се преустановява за 1 неплатена в срок фактура. Предупреждение за това се съдържа във всяка фактура и касов бон. 

Какъв е редът за възстановяване на захранването, прекъснато за неплатено просрочено задължение? 

Необходимо е да заплатите просрочените фактури и съответната такса за възстановяване. Цената за възстановяване е начислена от мрежовия оператор при прекъсването. 

Към EVN Електроснабдяване не откривам фактура за дължимата цена за възстановяване на захранването. Каква е причината?

Цената за възстановяване е начислена от мрежовия оператор при прекъсването. В Югоизточна България това е Електроразпределение Юг. Фактурата е издадена от това дружество. 
Ако все пак не откривате такава фактура, но титулярят на партидата е актуален ползвател, се свържи с нас на 0700 1 7777. Ако титулярят на партидата не е актуален ползвател, следва да актуализирате клиентките си данни на този линк

Какъв е срокът за възстановяване на захранването след като съм заплатил просрочените сметки и дължимата цена за възстановяване на захранването?

Срокът за възстановяване е до 12:00 ч. на следващия работен ден, освен в случаите, в които е заявена и заплатена услуга за експресно възстановяване. Експресното възстановяване се извършва в срок до 6 астрономически часа. Срокът за възстановяване започва да тече от момента на отразяване на плащанията.

Има ли промяна в срока за възстановяване на захранването, ако платя с платежно нареждане? 

Не, но времето за отразяване на плащането е различно в сравнение с другите начини на плащане. Срокът за отразяване на такъв плащане чрез платежно нареждане, може да научите тук.

Ако не съм регистриран за известия за предстоящо прекъсване на захранването за неплатено задължение, ще бъда ли предупреждаван и как?

Във всяка издавана от нас фактура се съдържа информация за следващия период за плащане, както и предупреждение, че 10 дни след крайния срок, в случай че сметката е неплатена, е възможно преустановяване на електроснабдяването. Уведомление (съгласно чл.38з от Закона за енергетиката) е налично и тук.

Защо не бях предупреден, че имам неплатена фактура, заради която предстои да бъде преустановено електрозахранването на обекта ми?

Важно е да следите своята месечна фактура, отразяваща използваната електроенергия и дължимата сума. Фактурата съдържа и срок за следващо плащане, както и период след срока за плащане, при изтичането на който е възможно Електроразпределение ЮГ да преустанови електрозахранването.
Уведомление се публикува и на сайта на този линк от EVN Електроснабдяване, което е в изпълнение на законово задължение. Уведомлението съдържа списък с обектите, за които има налични неплатени задължения, свързани с доставката на електрическа енергия.
Препоръчваме да заявите и нашата безплатна услуга при пропуснат срок на плащане на задължение да ви изпращаме безплатно уведомление най-малко 3 дни преди прекъсването чрез SMS съобщение или по имейл. Можете да научите повече за услугата и да я заявите на следния линк.

Вчера платих фактурата си с платежно нареждане, но днес сте ми спрели тока. Защо, след като фактурата е платена?

Плащането не е било отразено преди прекъсването. Сроковете за отразяване на плащане, извършено чрез платежно нареждане, са следните:
  • При обикновено платежно нареждане, извършено до обяд, плащането постъпва в сметката на EVN на същия ден и се отразява в клиентската база данни на следващия работен ден.
  • При обикновено платежно нареждане, извършено след обяд, плащането постъпва в сметката на EVN на следващия работен ден и се отразява в клиентската база данни на деня след него. 
  • При експресно плащане чрез системата РИНГС независимо кога е извършено, плащането постъпва в сметката на EVN на същия ден и се отразява в клиентската база данни на следващия работен ден.

Получих известие, че имам неплатено задължение за ИТН, което не е мое. Защо?

Възможно е ИТН да е за обект, на който сте били собственици преди, но все още се водите титуляр. Другата възможна причина е титулярят на партидата да е сгрешил своя номер. 
Подгответе ИТН от съобщението и се свържете с нас на 0700 1 7777, за да установим причината. 

Кога се налага за заявя услуга „Смяна на титуляр на партида за електроенергия“?

Необходимо е да заявите услугата, когато закупувате, наемате, наследявате, придобивате чрез дарение или по друг начин право върху имот и/или обект. 

Придобих/наследих нов имот. Има ли срок, в който трябва да заявя промяна на клиента при вас?

Според член 11, ал. 3 от Общите условия на ЕВН България Електроснабдяване ЕАД, срокът за заявяване на услугата „Смяна на титуляр по партида“ е 30 дни от датата на промяна на собствеността или вещното право на ползване. Чрез откриване на партида на свое име можете да създадете личен профил в EVN Онлайн плюс и да заявявате услуги, касаещи имота. 

Какви документи са ми необходими за прехвърляне на партида на мое име?

При заявяване на услугата е важно да знаете:
 - предназначението на имота
 - от кого го придобивате: физическо или юридическо лице
 - какъв ще бъде титулярят: физическо или юридическо лице. 
В зависимост от обстоятелствата освен документ, удостоверяващ правото на ползване/вещното право, могат да се изискват и допълнителни документи. Подробна информация за услугата може да намериш в секция “Услуги“ тук.

Ще заявявам услугата през EVN Онлайн плюс. Какви документи трябва да приложа и какви формуляри да попълня?

При заявяването на услугата попълвате електронен формуляр, като системата Ви насочва спрямо индивидуалните Ви обстоятелства. Предварителна обща информация за необходимите документи можете да откриете в описанието на услугата, секция „Услуги" тук. 

Какъв е срокът за извършване на услугата? Безплатна ли е и как мога да я заявя?

Услугата е безплатна и срокът е 30 календарни дни. За всички обекти с битово предназначение можете да я заявите през платформата EVN Онлайн плюс, в наш офис или по имейл с КЕП. Обръщаме внимание, че ако по време на обработката на услуга излезе нова сметка, тя ще бъде на името на предходния титуляр. 

Кой може да заяви смяна на партида?

Подробна информация за необходимите документи можете да откриете в описанието на услугата, секция „Услуги тук: https://www.evn.bg/Home/Electricity.aspx. Задължителните формуляри, които трябва да подготвите, са Заявление-декларация за започване продажбата на електрическа енергия (изтеглете от тук) и Декларация за достъп до мрежата (изтеглете от тук). Изпратете документите и формулярите чрез контактната ни форма тук:

Заявих смяна на титуляр. Издадена е нова фактура, но отново е на името на предходния. Каква е причината?

Фактурата е за период, в който според предоставените документи не сте били ползвателите на електрическа енергия в обекта. 
Другата възможна причина е заявената от вас  услуга „Смяна на титуляр на партида за електроенергия“ все още да е в срок за изпълнение. 

Електроенергия за бизнеса

На коя дата издавате фактурата ми, какъв е срокът ѝ за плащане?

Информация за фактуриране и плащане е налична в договора Ви за доставка на електрическа енергия. Датата на издаване и срока за плащане са посочени и в самата фактура. 

Какви са начините, по които мога да получавам фактурата си? Къде/как да заявя услугата?

Начинът на получаване на фактурата е уточнена в Договора Ви. При необходимост от промяна можете  да попълните формуляр „Декларация за известяване на стопански клиенти" (изтеглете тук – https://evn.bg/SpecialPages/Documents.aspx). За клиенти на ЕВН Трейдинг – линк? Подписаната декларация ни изпратете чрез контактната форма тук:(линк)

Получих покана за регистрация в Е-фактура. Как да се регистрирам?

Последвайте линка в поканата и се регистрирайте в сайта на efaktura.bg. След попълване на данните ще получите имейл, че регистрацията е успешна. Вече ще имате достъп до фактурите си.

Как ще разбера, че имам нова електронна фактура?

Когато първата електронна фактура след регистрацията е готова, на подадения от вас имейл адрес ще получите покана за регистрация от [email protected]. След еднократната първоначална регистрация при всяка нова фактура ще бъдете уведомявани на регистрирания имейл адрес.

Не съм получил фактурата си този месец. Изпратена ли е, кога и как?

Първо се уверете, че фактурата не е налична в профила Ви в Е-фактура В случай че там няма заредена фактура и срокът за получаване на фактурата Ви вече е изминал, отправете запитване към нас чрез контактната ни форма тук: (линк)

Получавам отделни фактури за обектите си. Може ли да ги обединим в една?

Необходимо е да заявите промяната, като попълните формуляр „Декларация за известяване на стопански клиенти" (изтеглете тук – https://evn.bg/SpecialPages/Documents.aspx). За клиенти на ЕВН Трейдинг – линк?. Подписаната декларация ни изпратете чрез контактната форма тук:(линк) . Подписаната декларация ни изпратете чрез контактната форма тук

Може ли да ми изпратите повторно издадената фактура, защото не съм я получил?

За да извършим проверка и да отговорим коректно, отправете запитване чрез контактната ни форма тук: Моля, посочете номера на фактурата, ако разполагате с него. 

В една фактура са включени няколко мои обекта. Как да изчисля колко дължа всеки от тях?

Не може да се предостави крайна цена за всеки обект, тъй като някои от компонентите се изчисляват на база общото потребление. Във фактурата има индивидуална информация за консумацията за всеки обект, където можете да видите количеството и стойността на консумираната енергия без общите компоненти. В случай че за някой обект желаете да получавате индивидуална фактура, можете да го заявите през контактната ни форма тук.

В една фактура са включени няколко мои обекта. Как да изчисля колко дължа всеки от тях?

Не може да се предостави крайна цена за всеки обект, тъй като някои от компонентите се изчисляват на база общото потребление. Във фактурата има индивидуална информация за консумацията за всеки обект, където можете да видите количеството и стойността на консумираната енергия без общите компоненти. В случай че за някой обект желаете да получавате индивидуална фактура, можете да го заявите през контактната ни форма тук.

Във фактурата ми не е отразено, че фирмата ми е регистрирана по ДДС – как може да го поправим?

Искания за актуализиране на клиентски данни обработваме в срок до 30 дни. В случай че все още не сте заявили актуализацията, можете да го направите чрез контактната ни форма тук.

Имаме промяна в правната форма на фирмата (например управител/седалище/адрес за кореспонденция). Какъв е редът, за да отразите промяната?

Моля да ни изпратите справка от Търговския регистър, като използвате контактната ни форма тук. Промяната ще отразим в срок до 30 дни след получаване на справката. 

Какви са начините за плащане на фактурата ми?

Дружеството предлага различни начини за касово или безкасово плащане на фактурите на клиентите на EVN EC. Тук може да видите повече: https://evn.bg/Business/Electricity/BusinessElectricityFree.aspx 

По кой IBAN да платя фактурата си?

Разполагате с персонален IBAN, който може да намерите във всяка една издадена от нас фактура. 

Отразено ли е плащането, което извърших безкасово?

Безкасовите плащанията могат да се разделят условно в три основни групи:
Плащане с EVN Онлайн плюс.
Плащане с платежно нареждане (банков превод от която и да е банка към сметката на EVN) или чрез незабавно инкасо (предварително уговорени с банката плащания от сметката на клиента към сметката на EVN).
Плащане с Транскарт или чрез www.ePay.bg.
Ето повече информация за всеки един начин:
Плащане с EVN Онлайн Плюс: Плащанията се отразяват в клиентската база данни на EVN в момента на потвърждаване на плащането от клиента.
Платежно нареждане:
Платежното нареждане може да бъде обикновено или чрез системата за експресни плащания РИНГС.
При обикновено платежно нареждане, извършено до обяд, плащането постъпва в сметката на EVN на същия ден и се отразява в клиентската база данни на следващия работен ден.
При обикновено платежно нареждане, извършено след обяд, плащането постъпва в сметката на EVN на следващия работен ден и се отразява в клиентската база данни на деня след него.
При експресно плащане чрез системата РИНГС независимо кога е извършено, плащането постъпва в сметката на EVN на същия ден и се отразява в клиентската база данни на следващия работен ден.
При незабавно инкасо – отразяването в клиентската база данни е като при платежното нареждане – в зависимост от часа на потвърждаване и изпращане към БИСЕРА.
Плащане с Транскарт или ePay:
Плащане, извършено преди 11.00 ч., се отразява на същия ден. Плащане след 11.00 ч. се отразява на следващия ден. 
При необходимост да проверим конкретно плащане, моля да подготвите ИТН или номер на фактура и да отправите запитване чрез контактната ни форма тук.

Мога ли да плащам сметките си към вас чрез приложението на обслужващата ме банка?

Тази възможност можете да проучите с банковия си консултант или да проверите списъка с търговци в самото приложение.

Как да заявя/откажа Директен дебит?

Заявете услугата в своята банка и задължително ни изпратете документа – вие или банката от ваше име. Можете да ни предоставите документа през контактната ни форма тук: 

Защо сметката ми е не е разплатена автоматично чрез директния ми дебит?

Причините може да са няколко – съгласието не е изпратено към нас, съгласието за директен дебит да е със изтекъл срок, недостатъчна наличност в момента на изпращане на искането, специфики на предоставената ви услуга за разплащане от банката. Първо ви съветваме да се свържете с обслужващата ви банка. Ако след консултация с тях не е установена причината за неосъщественото плащане, може да отправите запитване чрез контактната ни форма тук. 

По сметката ми не е имало достатъчна наличност, когато сте изпратили искане за разплащане на текущата ми фактура и фактурата е останала неплатена. Сметката вече е захранена, но искам да платя по друг начин, защото наближава крайният срок за плащане.  Има ли някаква опасност за дублирано плащане?

Съществува вероятност от дублиране на плащането, ако ЕVN вече е изпратило искане за директен дебит към банката. Банката трябва да бъде информирана за това. В случай на дублиране на плащане е необходимо да ни информирате чрез контактната форма тук дали сумата да бъде възстановена по сметката ви или да се ползва за приспадане на следващи задължения до изчерпването ѝ. 

Платил съм два пъти фактура към вас – на каса и с превод.  Как може да ми възстановите сумата?

Изпратете платежния документ от извършеното плащане чрез контактната ни форма тук.
Ще възстановим сумата по посочения в документа IBAN.

Защо нямам захранване? Мисля, че нямам неплатени фактури (имам само една неплатена фактура).

В случай че тази фактура е просрочена, е възможно захранването да е прекъснато, заради нея. Електроснабдяването може да бъде преустановено само за 1 неплатена в срок фактура.  Ако това не е причината, е необходимо да се свържете с мрежовия си оператор – възможно е да е възникнала авария във вашата инсталация или районът да е засегнат от аварийни или планови ремонтни дейности. 

Захранването ми е прекъснато поради неплатени задължения. Какво трябва да направя, за да ми бъде възстановено?

В случай че тази фактура е просрочена, е възможно захранването да е прекъснато, заради нея. Електроснабдяването може да бъде преустановено само за 1 неплатена в срок фактура. 
Ако това не е причината, е необходимо да се свържете с мрежовия си оператор – възможно е да е възникнала авария във вашата инсталация или районът да е засегнат от аварийни или планови ремонтни дейности. 

Захранването ми е прекъснато. Платих си задълженията. Кога ще ме включите?

Срокът за възстановяване зависи от това коя услуга за възстановяване сте избрали и дали сте изпълнили условията за възстановяване в срока за съответната услуга. Имайте  предвид, че срокът за възстановяване при банкови преводи започва от момента на постъпване на плащането (вижте следващия въпрос). Подробна информация за реда за възстановяване можете да намерите тук /https://www.evn.bg/Business/Electricity/BusinessElectricityFree.aspx/, раздел Услуги.

Вчера платих фактурата си с платежно нареждане, но днес сте ми спрели тока. Защо? 

Плащането не е било отразено в срока, в който е възможно да отменим заявка за прекъсване. Сроковете за отразяване на плащане, извършено чрез платежно нареждане, са следните:
  • При обикновено платежно нареждане извършено до обяд, плащането постъпва в сметката на EVN на същия ден и се отразява в клиентската база данни на следващия работен ден
  • При обикновено платежно нареждане, извършено след обяд, плащането постъпва в сметката на EVN на следващия работен ден и се отразява в клиентската база данни на деня след него. 
  • При експресно плащане чрез системата РИНГС независимо кога е извършено, плащането постъпва в сметката на EVN на същия ден и се отразява в клиентската база данни на следващия работен ден"

Защо не ме предупредихте, че имам неплатено задължение и ще ми спрете захранването?

ЕVN изпраща известие съгласно условията в договора. В случай че сте заявили известие, такова винаги се изпраща. 

Захранването ми е прекъснато и искам да се възстанови днес. 

Ако желаете електрозахранването ви да бъде възстановено в рамките на същия ден, е необходимо да уведомите за това EVN при предоставяне на копието от платежния документ в срок до 13:00 часа. В този случай изпълняваме услугата до 6 (шест) астрономически часа, а вие е необходимо да доплатите такса за експресна услуга. Подробна информация за реда за възстановяване можете да намерите тук https://www.evn.bg/Business/Electricity/BusinessElectricityFree.aspx, раздел Услуги

Какво означава „Доставчик от последна инстанция“ и кой е клиент на ДПИ?

В случай че останете без доставчик на свободен пазар, включително и защото вашият търговец не е в състояние да изпълнява задълженията си поради независещи от вас причини (например изпадне в неплатежоспособност), за да не останете без електрическа енергия, снабдяването се извършва от доставчик от последна инстанция. ДПИ започва да ви снабдява от момента, в който вашият търговец е прекъснал доставката, до момент, в който изберете нов лицензиран търговец на свободен пазар. Важно е да знаете, че цената за електрическа енергия, предлагана от ДПИ, се определя по методика, одобрена от КЕВР. Във ваш интерес е да не попадате на ДПИ или да се задържите при него за възможно най-кратък срок, защото цените са значително по-високи от тези на свободен пазар. Детайлна информация можете да прочетете и на сайта ни https://www.evn.bg/Business/Electricity/DPI.aspx

Кои са доставчиците от последна инстанция? 

За клиенти с обекти, присъединени към електроразпределителната мрежа на ниско напрежение, ролята на ДПИ изпълняват крайните снабдители в съответната лицензионна територия. Затова, ако сте присъединени към мрежата на Електроразпределение Юг в Югоизточна България, вашият ДПИ ще бъде EVN Електроснабдяване.

Каква е процедурата по извършване на смяна на доставчик?

Смяната на доставчик на електрическа енергия се администрира от електроразпределителното дружество, към чиято мрежа е присъединен обектът на клиента. За Югоизточна България това е Електроразпределение Юг. Подробна информация ще намерите на следния линк.

Защо EVN EC-ДПИ спря да изпраща хартиени фактури и праща само електронни?

Електронните документи и в частност електронните фактури са съвременният и сигурен начин за получаване, обработка и съхраняване на важна информация. Изпращането и получаването на фактури по електронен път ви прави независими от засилващите се глобални рискове с доставките на хартия и други канцеларски материали. Електронна фактура можете да заявите тук - EVN - Доставчик от последна инстанция

На коя дата издавате фактурата ми като клиент на ДПИ, какъв е срокът ѝ за плащане?

ЕVN Електроснабдяване в ролята му на ДПИ издава фактурите след 12-то число на месеца и са със срок за плащане 5 дни. Ако не получавате фактура, заявете електронна лесно и бързо тук https://www.evn.bg/Business/Electricity/DPI.aspx#eFaktura
Текущата фактура можете да изтеглите от EVN Онлайн плюс.

Как ще разбера, че имам нова електронна фактура?

Когато първата електронна фактура след регистрацията е готова, на подадения от вас имейл адрес ще получите покана за регистрация от [email protected]. След еднократната първоначална регистрация при всяка нова фактура ще бъдете уведомявани на регистрирания имейл адрес от [email protected].

Защо получавам 2 фактури на месец?

Информация относно начина на фактуриране на ДПИ можете да намерите тук:
https://evn.bg/Business/Electricity/DPI/2022-changes-invoices.aspx
 

Какви са начините за плащане на фактурата ми, докато съм клиент на ДПИ?

Дружеството предлага различни начини за касово или безкасово плащане на фактурите. Клиентите на EVN Електроснабдяване в ролята му на ДПИ, мога да се запознаят с тях тук: https://evn.bg/Business/Electricity/DPI.aspx.
 

По кой IBAN да платя фактурата си?

Всеки клиент разполага с персонален IBAN, който се съдържа във всяка една издадена фактура.

Къде се намират EVN Бизнес центровете?

EVN Бизнес центровете са специализирани офиси за обслужване на фирми и са разположени на ключови локации в Югоизточна България:

Пловдив – ул. „Васил Левски“ 216 - Указание как се стига до EVN Бизнес центъра в Пловдив - изтегли.
Бургас – ул. „Александровска“ №1
Несебър – ул. „Еделвайс“ №6 (в близост до сградата на общината)

Центровете обслужват бизнес клиенти с предварително записан час и предлагат експертна помощ по въпроси като присъединяване, договори, електрозахранване и други услуги.

Как да запазя час за EVN Бизнес център?

Посещението в EVN Бизнес център се извършва с предварително записан час, което гарантира бързо и удобно обслужване без изчакване. Час може да бъде запазен онлайн чрез формата на сайта  ни тук. 
Необходимо е да изберете удобен за вас град, дата и час, както и да посочите темата на посещението. След потвърждение ще получите информация за вашата заявка.

EVN Топлофикация

Как мога да разбера каква е стойността на сметката ми и дали имам неплатени задължения?Предлагате ли начини за известяване? 

Последната ви фактура, както и информация за 13 месеца назад се намира в портала Онлайн плюс и е достъпна след еднократна регистрация. Информацията се зарежда най-късно до 15-о число на месеца. В Онлайн плюс можете и да платите своята сметка. 
Още възможности за информация за сметка: 

  • чрез безплатно известие с SMS и/или имейл – https://evn.bg/Home/Heating/SMS-email-notify.aspx/ 
  • автоматична проверка на телефон 0700 10 207 (след въвеждане на ИТН)
  • през сайта на е-фактура.

Повече информация вижте на следния линк. 
Пълна информация за различните видове разплащания ще намерите тук.

Защо имам сметка за плащане, след като не ползвам услугите на EVN Топлофикация?

Живеете в топлофицирана сграда в режим на етажна собственост? В такъв случай участвате при разпределението на енергията от сградната инсталация и заплащате разходите за отопление на общите части (ако има радиатори в тях). Сградната инсталация е системата от тръби, които преминават през всички помещения на жилищата в сградата. Тръбите излъчват топлина, тъй като по тях тече топла вода. Независимо дали сте прекратили топлоподаването за отопление на имота, вие сте потребител на топлинна енергия, отдадена от сградната инсталация през отоплителния сезон. Дължима е и цената на месечната услуга за дялово разпределение.

Какво означават отделните компоненти във фактурата? 

Видовете енергия, които формират сметката за топлинна енергия, са: 
  • Топлинна енергия за гореща вода – потреблението на битова гореща вода в имота, което се измерва от водомера/ите. 
  • Топлинна енергия за отопление на имота – потреблението на топлинна енергия за отопление, което се формира в зависимост от типа инсталация. При вертикална отоплителна инсталация се събират данните от индивидуалните разпределителни устройства, монтирани на отоплителните тела, и изчислената отдадена топлинна енергия от преминаваща през имота щранг-лира (ако има такава). При хоризонтална инсталация се взимат показанията на апартаментния топломер. 
  • Топлинна енергия, отдадена от сградната инсталация – изчислената топлинна енергия, отдадена от сградната инсталация, според обема на имота в куб.м.
  • Топлинна енергия за отопление на общи части – потреблението на топлинна енергия в общите части на сградата. Тук ще има начислена топлинна енергия единствено ако има отоплителни тела в общите части.
  • Услуга за дялово разпределение на топлинна енергия в имота – месечната такса, която клиентът плаща към търговеца за дялово разпределение.

Как се определя и разпределя компонентът „топлинната енергия, отдадена от сградната инсталация“? 

При вертикална отоплителна инсталация енергията, отдадена от сградната инсталация, може да се определи с решение на общото събрание на етажната собственост, взето преди започване на отоплителния сезон. Енергията, отдадена от сградната инсталация, представлява част от енергията за отопление на сградата. При увеличаване на размера на консумираната енергия за отопление (например при ниски външни температури) нараства и енергията, отдадена от сградната инсталация. Същата се разпределя между всички клиенти пропорционално на отопляемия обем на отделните имоти, зададен по проект. При хоризонтална отоплителна инсталация енергията, отдадена от сградната инсталация, представлява разликата между енергията за отопление на сградата и общата енергия от показанията на апартаментните топломери в сградата. Препоръчваме на всички сгради да направят реконструкция от вертикална в хоризонтална инсталация.

Как се определя цената на битова гореща вода (БГВ) в сграда етажна собственост (СЕС)?

Цената на БГВ се определя от количеството топлинна енергия, необходима за подгряване на студената вода. Това количество се определя по два начина:
  • При ползване на топлинна енергия и за отопление, и за БГВ – чрез количеството студена вода, измерено от контролния водомер, монтиран пред подгревателя, умножено по необходимото количество топлинна енергия за загряване на 1 куб.м вода.В случаите на монтиран допълнителен контролен топломер в абонатната станция (отчитащ енергията за отопление в сградата) от показанията на общия топломер се изваждат технологичните разходи на топлинна енергия в абонатната станция, енергията за допълване на вътрешната отоплителна инсталация и показанията на допълнителния контролен топломер. Количеството топлинна енергия, необходимо за загряване на 1 куб.м вода за битово горещо водоснабдяване, включва и технологичните разходи по сградната инсталация – собственост на клиентите.
  • При ползване само на БГВ в сградата – по показания на топломера в абонатната станция.

Защо не е еднаква цената за загряване на 1 куб.м вода в различните сгради?

Цената за загряване на 1 куб.м вода зависи от изразходваното количество топлинна енергия, а то не е еднакво за различните сгради. Факторите, определящи разлика в количеството изразходвана енергия, са:
  • вид на сградната инсталация
  • вид на изолацията на сградата
  • наличие или не на рециркулационна помпа
  • потреблението в сградата
  • външни атмосферни условия
  • други непредвидими фактори. 
Когато потреблението е по-малко, те „натежават“ в цената.

Каква е формулата за изчисление на цената за 1 куб.м БГВ? 

Консумираната от клиента топлинна енергия за топла вода за месеца е равна на произведението от отчетеното количество вода в куб.м по индивидуалния водомер в имота и изчислената за съответния период енергия, необходима за загряване на 1 куб.м вода (специфичен разход за гореща вода).

Как се фактурира топлинната енергия?

Отчетената от уредите в абонатната станция топлинната енергия се фактурира ежемесечно на всички клиенти от сградата. 
  • По реално отчетена топлинна енергия чрез дистанционен отчет (без посещение в имота) и ежемесечен визуален отчет (с посещения в имота).
  • По прогнозно количество топлинна енергия на базата на процентния дял на консумацията на вашия имот от общата консумация на сградата през предходния отоплителен сезон. След приключване на отоплителен/неотоплителен сезон за всички клиенти от сградата се изготвят изравнителни сметки на база реално отчетените данни от уредите в имотите. Начините отговарят на изборът на общото събрание на етажната собственост и ТДР.

Какво да направя, когато съм на мнение, че размерът на фактурираната топлинна енергия за месец е нереален?

При ежемесечно отчитане на показанията проверете показанията на уредите си с тези, записани във фактурата. При установяване на несъответствие, се свържете директно с вашия топлинен счетоводител или с нас от EVN Топлофикация.

Начислено ми е служебно количество за топла вода. Защо? 

Водомерите подлежат на последваща проверка за сметка на собственика. 
Когато се установи, че срокът на валидност на метрологичната проверка на индивидуален водомер е изтекъл през отчетния период, ТДР уведомява писмено клиента за задължението му в едномесечен срок от установяването да заяви и представи за последваща проверка индивидуалните топломери и/или индивидуалните водомери, както и за последствията при неизпълнение на тези задължения. В случаите, в които клиентът не изпълни задължението си за въвеждане на уредите в изправност и при последващата проверка фирмата за дялово разпределение установи, че индивидуалният водомер е повреден, за имота му се разпределя служебна топлинна енергия. 

Как да променя прогнозен дял за разпределение на топлинната енергия?

Промяна на прогнозните количества топлинна енергия за отопление и БГВ е възможно при писмено заявление на клиента до съответния топлинен счетоводител или при нас в EVN Топлофикация, както следва:
  • За намаление на прогнозни количества в случаи на необитаване на имота за не по-малко от три месеца или намален брой обитатели, се съгласува от управителя/председателя на управителния съвет на етажната собственост и двама съседи.
  • Увеличение на прогнозните количества клиентът може да заяви в случай на увеличаване броя на лицата, които обитават имота, и/или увеличено потребление на топлинна енергия за отопление и/или за топла вода.

Защо имам изравнителна сметка, след като съм на ежемесечен отчет?

При сграда етажна собственост с месечно отчитане на уредите за дялово разпределение изравнителни сметки се изготвят само в случаите, когато има неосигурен достъп за отчет от страна на собственик на обект.

Кога се налага изготвяне на изравнителна сметка?

Когато сградата е на сезонен отчет, както и когато е на ежемесечен визуален отчет, но има неосигурен достъп за отчет от страна на собственик на апартамент. 

Колко често се издават изравнителни сметки?

При СЕС със сезонно отчитане на уредите за дялово разпределение изравнителни сметки се изготвят минимум два пъти всяка година.
При СЕС с месечно отчитане на уредите за дялово разпределение изравнителни сметки се издават след приключване на отоплителния сезон.

Защо са коригирани изравнителните ми фактури?

Клиентът има право да възрази срещу издадените дебитни/кредитни известия от изравнителната сметка в рамките до три месеца след получаване на изравнителните сметки от упълномощеното лице в сградата. Всяка корекция на изравнителна сметка, дори на един клиент от сграда етажна собственост, води до промяна в изравнителните сметки на всички останали клиенти от сградата. В случаи на корекции клиентите получават повече от една изравнителна сметка за един отоплителен или неотоплителен сезон.

Какво се случва с изравнителната сметка при смяна на собственик?

Новият собственик или титуляр на вещното право на ползване на имот в СЕС има задължение в 30-дневен срок да уведоми EVN Топлофикация за настъпилата промяна в собствеността на имота. Необходимите документи за безплатна промяна са:
  • нов собственик: документ за самоличност и документ за собственост
  • наследници: документ за самоличност и удостоверение за наследници.
Промяната се заявява лично/чрез упълномощено лице в EVN Офис или по електронен път чрез платформата Онлайн плюс (https://onlineplus.evn.bg). При смяната поискайте от ТДР междинен отчет на средствата за дялово разпределение в имота и изготвянето на изравнителна сметка по периоди. Само в този случай, след излизане на изравнителната сметка за цялата сграда, новият собственик заплаща дължимата сума само за периода след извършения междинен отчет, т.е. само за времето, в което той е собственик.

Какво да направя, ако установя повреда (спукан радиатор, счупен спирателен кран и др.) в жилището?

EVN Топлофикация може да окаже съдействие на своите клиенти при необходимост от монтаж/преместване на отоплително тяло. На този линк е пълен набор от услуги, които може да заявите и онлайн.

Какво да направя, ако водата или радиаторите са студени?

Подайте сигнал за неизправност на денонощния телефон на EVN Топлофикация 0700 1 7898. Операторът ще обработи вашия сигнал и ще получите компетентна информация, съобразена с конкретната ситуация.

Какво да направя, ако топлата водата идва след дълго източване?

В случай че дълго се източва вода до постигане на необходимата температура, подайте сигнал за неизправност на денонощния телефон на EVN Топлофикация 0700 1 7898. 
Възможни решения са:
  • отваряне на кран на топлата вода в имота на последния етаж с цел обезвъздушаване на системата
  • монтаж на автоматичен обезвъздушител в най-високата точка на системата – осигурява непрекъснато извеждане на въздуха от системата
  • ремонт на циркулационната помпа.
Възможните причини може да са:
  • В имота на последния етаж на системата не се ползва топла вода. Това води до събиране на въздух в най-високата ѝ точка, което възпрепятства циркулацията в системата.
  • Циркулационната помпа в абонатната станция да не работи.

Искам да премахна радиаторите в жилището си, тъй като аз не ползвам парно. Какъв е редът?

При въведена система за дялово разпределение в сграда етажна собственост клиентите нямат право да прекратяват подаването на топлинна енергия към отоплителните тела чрез физическото им отделяне от сградната инсталация (чл. 153 ал. 5 от Закона за енергетиката). 

Искам да подменя радиаторите в жилището си? Какви са стъпките при тази процедура?  

Ние от EVN Топлофикация можем да  извършим за вас монтаж/преместване на отоплително тяло. Цената на услугата включва всички дейности по обезопасяване чрез източване и запълване на инсталацията, както и извършването на предварителен оглед. Пълният списък с услуги за вашата инсталация ще откриете ТУК

Имам предписание от ТДР за метрологична проверка на водомера за топла вода, поради което се налага да го подменя. Вие може ли да извършите тази услуга, какъв е срокът за изпълнение и колко ще ми струва? 

Обърнете се към ТДР.  

Може ли да извършите пломбиране на новия ми водомер? Какъв е редът?  

Услугата се извършва от вашия ТДР. EVNТоплофикация може да узакони водомер за топла вода в сгради, в които дяловото разпределение се извършва от топлофикационното дружество. Ценоразписът с пълния набор от услуги, които предлагаме, се намира ТУК.

Кой е отговорен за поддръжката на вътрешната отоплителна инсталация (ВОИ) и инсталацията за БГВ? 

Сградните инсталации за отопление и горещо водоснабдяване са обща етажна собственост. Поддръжката им е отговорност на етажната собственост. Чрез предлаганите от EVN Топлофикация услуги можем да съдействаме на собствениците да извършат всички необходими ремонти.  
Ние като топлофикационно дружество поддържаме в изправност абонатната станция на сградата, която е наша собственост. 

Как да пусна или спра отоплението извън отоплителния сезон?

Предсрочно спиране или пускане на топлоподаването извън отоплителния сезон е възможно по инициатива на етажната собственост след представяне на протокол от общо събрание на сградата етажна собственост в EVN Офис или към вашия зонален координатор от EVN Топлофикация. В документа е нужно 2/3 от собствениците писмено да са изразили съгласието си за това.

Как да променя прогнозен дял за разпределение на топлинната енергия?

Промяна на прогнозните количества топлинна енергия за отопление и БГВ се допуска при писмено заявление на клиента до съответния топлинен счетоводител и при спазване на следните изисквания:
  • Намаление на прогнозни количества се допуска в случаи на необитаване на имота за не по-малко от три месеца или намален брой обитатели, съгласувано от управителя/председателя на управителния съвет на етажната собственост и двама съседи. В заявлението се записват показанията на индивидуалния водомер за топла вода и показанията на уредите за дялово разпределение, монтирани на отоплителните тела в имота, точен адрес и телефон за контакт на подписалите го лица.
  • Увеличение на прогнозните количества клиентът може да заяви в случай на увеличаване броя на лицата, които обитават имота, и/или увеличено потребление на топлинна енергия за отопление и/или за топла вода.
Декларацията за промяна на прогнозни количества може да бъде подадена и в EVN Офис, като същата ще бъде предоставена на съответната фирма за дялово разпределение.
В случай че подадената декларация не отговаря на изискванията, то клиентът ще бъде информиран, че същата не може да се приеме поради съответната причина и необходимостта от подаване на нова, отговаряща на изискванията, описани по-горе.

Мога ли да получа справка за издадени и платени фактури за 5 години назад?

EVN Топлофикация предлага на своите клиенти услуга за издаване на справка за издадени и платени фактури. Цената на услугата се определя от периода, който обхваща справката. 

EVN Онлайн +

Какво е EVN Онлайн плюс и за какво мога да го ползвам?

EVN Онлайн плюс е уеб портал за проверка и плащане на сметки за електрическа и топлинна енергия чрез интернет страницата на EVN България: www.evn.bg – сигурно, бързо и лесно. През този уеб портал вече може да се заявява и услугата смяна на име на партида за обекти с битово предназначение с тенденция за увеличение на портфолиото от онлайн услуги. Вижте повече – изтегли брошура.

Какво мога да платя през EVN Онлайн плюс?

През EVN Онлайн плюс можете да платите: 
  • фактури за консумирана електрическа и топлинна енергия, включително изравнителни фактури за топлинна енергия- фактури за услуги
  • фактури за цена за възстановяване при прекъснато захранване на регулиран пазар
  • фактури за цена за възстановяване при прекъснато захранване на свободен пазар по искане на EVN Електроснабдяване в качеството му на търговец на електрическа енергия.

Колко клиентски номера мога да регистрирам? А колко ИТН?

До 5 клиентски номера. Няма ограничени за броя на ИТН към всеки клиентски номер и те няма нужда да се регистрират – автоматично ще виждате всички обекти към регистрирания клиентски номер. 

Може ли един клиентски номер да се регистрира в два различни профила? 

Не. Само титулярят има право да регистрира клиентския си номер. 

Опитвам се да регистрирам клиентския си номер в EVN Онлайн плюс, но ми изписва, че вече е регистриран. Защо?

Това съобщение означава, че този клиентски номер вече е регистриран в друг профил. В случай че сте титуляр на партидата и е създадена регистрация на клиентския номер без ваше знание и съгласие, чрез  заявяване на пълен профил в Онлайн плюс този клиентски номер ще бъде прехвърлен към Вашия профил и премахнат от съществуващия.

Опитвам се да се регистрирам в Онлайн плюс, но ми изисква номер на фактура. Не разполагам с такъв. Откъде да го взема?

Във всяка фактура или касов бон се съдържа информация и за номера на фактурата. Ако не разполагате с такъв, се свържете с нас на 070017777. Ако сте нов клиент и нямате фактура на свое име, ще можете да направите регистрацията след издаване на такава. 

Забравил съм паролата/потребителското си име? Как мога да си ги възстановя/променя?

При забравено потребителско име е необходимо да използвате меню „Забравено потребителско име” тук. След въвеждане на регистрирания от вас имейл адрес, ще получите потребителското си име на електронната си поща. При забравена парола, моля, използвайте опцията „Забравена парола” тук. След попълване на полетата за имейл адрес и потребителско име на електронната си поща ще получите линк за промяна на паролата.

Регистрирах се в EVN Онлайн плюс с грешен имейл. Какво да направя?

За да направим корекция на въведения имейл, е необходимо да ни съобщите използваното потребителско име и коректния имейл адрес, с който желаете да осъществите регистрацията си. Използвайте контактната ни форма, за да ни изпратите искането си. 

С каква карта мога да плащам в EVN Онлайн плюс?

Към момента системата обработва плащания само с карти Visa и MasterCard. Изисква се попълване на трицифрения код CVV2 от гърба на картата. Ако имате въпроси за вашата карта, обърнете се към банката картоиздател.

Как ще разбера, че съм платил успешно през EVN Онлайн плюс?

Ще видите съобщение с текст „Плащането е в процес на обработка“ – това означава, че е осъществено успешно плащане на съответната фактура през онлайн системата ни. Заедно с това ще получите имейл с потвърждение. 

Кога ще се отрази плащането през EVN Онлайн плюс? 

Информацията за извършената транзакция постъпва веднага. Ако виждате съобщение “Плащането е в процес на обработка", това означава че сте наредили успешно транзакция за съответната фактура през EVN Онлайн плюс, което е видимо в базата данни на EVN България. 
Плащането обаче се обработва до реалното постъпване на сумата от банковата сметка на клиента, което може да настъпи след няколко дни в зависимост от банката. Тогава и статусът на плащането ще се промени на „Платено“. 

Ако се смени титулярят на партида, анулира ли се автоматично регистрацията в EVN Онлайн плюс?

При осъществена смяна на титуляря, новият собственик автоматично ще започне да вижда новия си обект в профила си в EVN Онлайн плюс, ако има такъв и ако клиентският номер, към който е прехвърлен обекта, е регистриран там. Профилът на стария собственик остава активен, дори и да няма обект към него. Той ще продължи да има достъп до стара информация за вече непринадлежащи му ИТН – само за периода, когато е бил титуляр.